Kundenerlebnis neu definiert: So überzeugt Münster Haustechnik

„Das ist ja das Schöne an MemoMeister. Ihr macht das im Hintergrund wirklich super einfach, und ich weiß, es funktioniert zu jeder Tages- und Nachtzeit. Man kann sich mit jedem mobilen Endgerät einloggen, und die Mitarbeiter haben die Informationen.”

Wir tauchen ein in die Welt von Marius Münster, dem engagierten Leiter von Münster Haustechnik aus Remseck. Mit über 90 Mitarbeitern ist das SHK-Unternehmen, das sich hauptsächlich auf Heizungs- und Sanitäranlagen spezialisiert, fest im Großraum Stuttgart (Ludwigsburg, Waiblingen, Marbach) verankert.

Das Besondere: Münster Haustechnik hat einen klaren, strategischen Fokus auf das Privatkundensegment in hoher Qualität, fernab des preissensiblen Bauträgergeschäfts.

Marius hat im Bauimpulse-Podcast über seine digitale Reise und seine Erfahrungen mit MemoMeister gesprochen. Diese haben maßgeblich zum Wachstum und zur heutigen Marktposition beigetragen.

🔍 Im Nebel der Dokumentation – wie Wissen verloren ging

Wir als Unternehmen standen vor einigen Jahren an einem Scheideweg. Wir hatten uns bewusst dazu entschieden, uns aus dem Neubau-Sektor komplett zurückzuziehen, um die hohe Qualität bieten zu können, die unsere Privatkunden erwarten und vergüten. Diese Umstellung brachte Herausforderungen mit sich. Unsere größte Hürde war die Informationsweitergabe und Dokumentation. Im Privatkundengeschäft ist das Kundenerlebnis vom Erstkontakt bis zur Wartung entscheidend.

Die Ausgangslage war oft mühsam:

• Rätselraten vor Ort: Bei Service- oder Wartungsaufträgen, oft Jahre nach der Installation, mussten wir raten oder aufwendig versuchen herauszufinden, was genau gemacht wurde.
• Der Mangel an verlässlicher Dokumentation in einem Fall einer Fußbodenheizung, bei der ein Mitarbeiter nicht sicher war, ob ein Anschluss vertauscht wurde, zeigt, wie viel Zeit und Nerven das kostete.
• Wissenslücken beim Briefing: Im Verkaufsprozess werden unzählige wichtige Informationen ausgetauscht. Diese Informationen – von technischen Details bis hin zu kundenindividuellen Wünschen („Bitte nicht durch den Raum mit dem Klavier laufen”) – wurden nicht lückenlos an Projektleiter und Techniker vor Ort weitergegeben. Der Kunde spürte es sofort, wenn der Monteur uninformiert war.

Ohne saubere Dokumentation und einen klaren Kommunikationsweg konnten wir den hohen Standard, den wir uns auf die Fahnen geschrieben hatten, nur schwer halten. Wir liefen Gefahr, unser höchstes Gut – die Mundpropaganda und Weiterempfehlungen – aufs Spiel zu setzen.

💡 Der Weg zur digitalen Überholspur

Als wir 2017/2018 die strategische Entscheidung zur Fokussierung auf den Privatkundenbereich trafen, war klar: Wir brauchten eine Lösung, um uns von kleineren Mitbewerbern abzuheben und dem Kunden mehr Leistung zu bieten. Das schließt eine saubere Dokumentation und eine nahtlose Kommunikation ein.

Marius Münster kam über einen iPad-Kurs seines Vaters mit MemoMeister in Kontakt. Obwohl die App damals noch jung war, stach sie hervor. Die Entscheidung für MemoMeister war proaktiv: Wir suchten nach einer Softwarelösung, um Prozesse zu digitalisieren und Informationen effektiv weiterzugeben.

Die Entwicklung der App in den letzten Jahren war enorm. Von den ersten Desktop-Anwendungen hin zur heutigen Nutzerfreundlichkeit auf dem iPad oder iPhone hat das Tool einen großen Sprung gemacht. Die Flexibilität und die stetige Weiterentwicklung überzeugten uns, diesen Weg mitzugehen.

Dokumentation eines Brandschotts

Ansicht im Büro

✅ Sofortige Fakten, keine Kompromisse

Der Einsatz von MemoMeister hat unseren Betriebsalltag revolutioniert und liefert konkrete Gewinne:

1) Sofortige Sicherheit

Im eingangs erwähnten Fall der Fußbodenheizung konnte Marius Münster innerhalb von fünf bis zehn Minuten die entsprechenden Bilder im Archiv finden, an den Mitarbeiter schicken und war sich 100 Prozent sicher, dass der Anschluss korrekt war (die Ursache lag an Luft in der Leitung). Das Rätselraten entfiel, der Kundendiensttechniker sparte mindestens eine Stunde, und der Kunde sah sofort, dass wir professionell organisiert sind.

2) Rundes Bild der Projektabwicklung

Durch die Kombination unserer Betriebssoftware und MemoMeister können wir nun nicht nur die Vorgänge nachvollziehen, sondern optisch sehen und durch Notizen ergänzen. Gerade bei 20 Jahre zurückblickenden Kundenbeziehungen ist es unschlagbar, den Rohbauzustand vor der Wand zu kennen.

3) Reibungsloses Projekt-Briefing

Unsere Mitarbeiter haben nun alle wichtigen Infos griffbereit in der Tasche. Bilder aus der Angebotsphase, technische Unterlagen und kundenindividuelle Besonderheiten können morgens vor Projektbeginn durchgegangen werden. Das reduziert die gefürchtete Rückfrage vom Kunden: „Das habe ich Ihnen doch gesagt!”.

4) Hohe Kundenwahrnehmung

Der Kunde spürt die Professionalität. Die Firma kann Informationen abrufen und auch nach Jahren noch belegen, was gemacht wurde – das kann ein Kleinbetrieb, der nur via WhatsApp kommuniziert, nicht leisten.

Fazit

MemoMeister ist ein wesentlicher Baustein unseres Rundumservices und ermöglicht es uns, die Erwartungen unserer Privatkunden kontinuierlich zu erfüllen.

Für uns bedeutet das: mehr Weiterempfehlungen und ein angenehmeres, fehlerreduziertes Arbeiten.

Tipp für Kollegen

Ich würde meinem früheren Ich oder jedem Kollegen, der noch mit Zettelwirtschaft oder unorganisierten Fotos kämpft, raten:

„Wartet nicht! Die Umstellung auf ein digitales Dokumentationssystem ist der Schlüssel, um im anspruchsvollen Privatkundensektor zu bestehen und zu wachsen.”

AGB | Impressum | Datenschutz | Sitemap