In der neuesten Folge des Bauimpulse-Podcasts erzählt Marius Münster, wie er sein Unternehmen im Bereich Sanitär und Heizung von rund 30 auf über 80 Mitarbeiter ausgebaut hat. Doch das Wachstum brachte nicht nur Chancen, sondern auch echte Herausforderungen mit sich. Marius berichtet offen über die Schwierigkeiten, den Wandel vom Neubaugeschäft zum Privatkundenmarkt zu meistern, und wie MemoMeister ihm dabei geholfen hat.
Ursprünglich war das Unternehmen stark im Neubaugeschäft tätig – ein Bereich, der durch harten Preiskampf und knappe Margen geprägt ist. Marius wollte jedoch weg vom Massengeschäft. Sein Ziel: Ein Geschäftsmodell mit hoher Qualität und einem klaren Fokus auf Privatkunden. „Den Marktzugang zu Privatkunden muss man sich mit Vertrauen jeden Tag erarbeiten“, so Marius. Mund-zu-Mund-Propaganda spielt dabei eine zentrale Rolle. Und genau hier setzte seine Strategie an.
Mit dem Wechsel auf den Privatkundenbereich stieg der Anspruch an Service und Kommunikation erheblich. Die Kunden erwarteten nicht nur erstklassige Handwerksleistung, sondern auch ein durchgängiges positives Erlebnis – vom ersten Beratungsgespräch bis zur Wartung der Anlage Jahre später. Gerade bei vielen gleichzeitigen Projekten wurde es zunehmend schwierig, den Überblick zu behalten. Informationen aus Beratungsgesprächen gingen verloren oder erreichten die Monteure auf der Baustelle nur lückenhaft. Das musste sehr schnell verbessert werden.
Marius erkannte schnell: Ohne ein digitales Tool, das seine Teams bei der Dokumentation und Kommunikation unterstützt, wäre es schwer geworden, die bereits gute Qualität auf ein erstklassiges Niveau zu heben. „Die Kunden spüren, wenn der Mitarbeiter zur Haustür reinläuft und weiß, was ihn erwartet“, sagt Marius. „Das schafft Vertrauen und ein positives Kundenerlebnis.“
Ein wichtiger Punkt war es, die Mitarbeiter auf den Wandel vom Neubau- zum Privatkundengeschäft mitzunehmen. Das bedeutete, alte Gewohnheiten abzulegen und neue Standards zu setzen. Themen wie Überziehschuhe, ein gepflegtes Auftreten und eine klare Kommunikation wurden im Team etabliert. Marius setzte auf Schulungen, klare Briefings und den kontinuierlichen Austausch im Team.
„Stellt sicher, dass eure Projektbriefings vollständig sind! Es gibt nichts Besseres, als wenn eure Monteure schon beim Betreten der Baustelle wissen, was sie erwartet.“ Wie das konkret aussieht, gibt es in der Podcast-Folge mit Marius zu hören. „MemoMeister hat uns geholfen, die Kommunikation und die Abläufe im Unternehmen massiv zu verbessern“, erzählt er weiter.
„Es war damals ein Risiko“, erzählt Marius, „schließlich war MemoMeister noch ein kleines Startup.“ Doch die Entscheidung zahlte sich aus. MemoMeister half dabei, Projekte digital zu organisieren, alle wichtigen Informationen zentral zu speichern und jederzeit abrufbar zu machen. Marius und seine inzwischen fünf Projektleiter sowie knapp zehn Mitarbeiter im Kundendienst konnten mithilfe der Dokumentation in MemoMeister schnell und präzise reagieren.
Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Kunde reklamierte eine Fußbodenheizung. Früher hätte das Stunden an Kundendienst erfordert, eventuell mit teuren Probeöffnungen. Dank der hinterlegten Fotos in MemoMeister konnte das Problem jedoch innerhalb weniger Minuten am Telefon geklärt werden. „Früher wäre das ein Rätselraten gewesen“, so Marius.
Durch seine klare Positionierung im Privatkundensektor ist Marius‘ Unternehmen heute krisensicherer als je zuvor. „Wer es schafft, sich als Qualitätsanbieter einen Namen zu machen, hat nicht nur volle Auftragsbücher, sondern zieht auch gute Mitarbeiter an.“ Die Digitalisierung ist für ihn ein entscheidender Erfolgsfaktor: „Die eierlegende Wollmilchsau gibt es nicht, aber MemoMeister ist für die Dokumentation die beste Lösung auf dem Markt.“
Hör direkt rein und lass dich inspirieren – die Podcast-Folge ist ein echter Gamechanger für alle Handwerkschefs, die ihre Prozesse aufs nächste Level heben wollen. Wenn du direkt loslegen möchtest, vereinbare am besten gleich ein Fokusgespräch und finde heraus, ob und wie MemoMeister dir helfen kann. Frag uns nach dem Einführungspaket: Wir sind persönlich da, damit du schnell und unkompliziert in die Umsetzung kommst!
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